POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO RESVERAGLOW

A ResveraGlow, comprometida com a satisfação de seus consumidores e em conformidade com as legislações vigentes, disponibiliza a presente Política de Trocas e Devoluções, que orienta os procedimentos relacionados à devolução de produtos adquiridos em nosso site ou canais oficiais.

Solicitamos a leitura atenta deste documento antes de realizar qualquer solicitação.

1. Recusa ao Recebimento

O consumidor deve recusar o recebimento do produto imediatamente nas seguintes situações:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto ou pedido em desacordo com o solicitado.

1.1. Caso o consumidor recuse o recebimento, deve informar imediatamente ao nosso suporte, pelo e-mail suporte@resveraglow.com.br, detalhando a recusa e os motivos para registro e tratamento adequado.

2. Direito de Arrependimento

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.

2.1. O valor do produto será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete.

2.2. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail suporte@resveraglow.com.br com as informações do pedido e detalhes do arrependimento.

3. Insatisfação com o Resultado

Se o consumidor não estiver satisfeito com o resultado do produto, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que atendidas as seguintes condições:

• Apenas um dos frascos do produto pode estar violado;
• A quantidade de produto utilizada deve ser proporcional ao período entre o recebimento e a solicitação de troca;
• Os demais frascos devem estar lacrados, em perfeitas condições e na embalagem original;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
• Este direito é válido exclusivamente para a primeira compra nominal do consumidor.

3.1. O cliente poderá optar por:

• Trocar o produto por outro de igual ou maior valor (neste caso, será necessário o pagamento da diferença);
• Solicitar a restituição do valor do produto (excluindo o custo de frete, que será de responsabilidade do consumidor).

4. Avaria, Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente avarias, defeitos ou esteja em desacordo com o pedido original, o consumidor deve:

• Entrar em contato pelo e-mail suporte@resveraglow.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• Informar os detalhes da divergência, incluindo foto do produto, embalagem e etiqueta para análise.

4.1. O frete será reembolsado nestes casos, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas.

5. Garantia Blindada

Nossa Garantia Blindada cobre a primeira compra nominal pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do despacho do produto.

• Compras subsequentes seguirão o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Direito de Arrependimento.

6. Procedimento de Troca ou Devolução

6.1. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de Controle de Qualidade ao chegar em nosso Centro de Distribuição.
6.2. Essa análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Produtos que apresentarem divergências, sinais de mau uso ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução, sendo devolvidos ao remetente.

7. Aprovação e Código de Postagem

7.1. Após aprovação do pedido de troca ou devolução, o consumidor receberá um código de postagem ou instruções para envio do produto.
7.2. O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para realizar o envio, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.

8. Não Aprovação da Troca ou Devolução

8.1. A solicitação de troca ou devolução não será aprovada nos seguintes casos:

• Solicitação fora do prazo;
• Produto devolvido em condições diferentes das relatadas;
• Descumprimento das condições desta política;
• Identificação de mau uso ou modificações no produto.

9. Estorno e Reembolso

9.1. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
9.2. O prazo para estorno pode variar conforme a operadora de cartão ou banco responsável.
9.3. Não serão realizados reembolsos em contas bancárias de terceiros.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@resveraglow.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h